Schrijf naar onze redactie

Onze Lucky Gem gids is bedoeld voor spelers in Nederland, en je reactie helpt ons die gids kloppend te houden. Wie een fout ziet in een bedrag, een onduidelijke uitleg tegenkomt of iets mist, schrijft ons via ons contactformulier.
Wij zijn een onafhankelijke informatiesite over het casino. Alles wat met je eigen speelaccount te maken heeft, hoort bij de support van het casino zelf; dat leggen we per onderwerp uit.

Wie je helpt bij account, stortingen en uitbetalingen

Inloggen, storten en opnemen

Inloggen, storten, opnemen, bonussen, verificatie en klachten worden afgehandeld door de eigen support van het casino. Daar staat je account en daar kan een medewerker je transacties zien.

Zo bereik je het casino

Het casino heeft een live chat die 24/7 bereikbaar is en een support per e-mail. Voor snelle vragen is de chat de route waarmee je direct een medewerker spreekt.

Zo bereik je onze redactie

Via het contactformulier

Je schrijft ons via ons contactformulier. Een adres of nummer noemen we hier bewust niet; het formulier is de route die we gebruiken.

Waarvoor wij open staan

Vragen over onze uitleg, correcties op bedragen of voorwaarden die wij noemen, en feedback over wat je mist of verwarrend vond. Ook als je een pagina in het Nederlands anders zou willen lezen, horen we dat graag. Wij lezen alles zelf, en elke goede aanvulling maakt de gids voor de volgende speler in Nederland duidelijker.

Wat je in je bericht zet

De pagina en het onderdeel

Noem de pagina en de zin of de tabel of het bedrag waar je op doelt, bijvoorbeeld een minimumstorting van 20 euro of de opnamelimiet van 10.000 euro per dag. Dan weten wij direct welke tekst we moeten nalopen.

Wat jij bij het casino hebt gezien

Beschrijf kort wat jij zelf bij het casino hebt gezien en waarin dat afwijkt van onze tekst. Met alle details kunnen wij in één keer antwoorden. Zet er ook bij om welk bedrag, welke betaalmethode of welk onderdeel van het aanbod het gaat, zodat wij het juiste stuk tekst kunnen terugvinden en eventueel verbeteren.

Na het versturen

Wat wij met je bericht doen

We lezen je bericht en kijken of de pagina moet worden bijgewerkt. Een correctie verwerken we op de pagina zelf.

Waar onze rol ophoudt

Bij een vraag over jouw account of een uitbetaling verwijzen we je terug naar de support van het casino. Over wat je met het casino afspreekt, beslissen wij niet.

Account en veiligheid: wat je nooit stuurt

Voor vragen over je account en verificatie ga je naar de support van het casino. Aan ons stuur je het volgende nooit:

• Je wachtwoord of inlogcode.
• Je kaartnummer of andere betaalgegevens.
• Kopieën van je identiteitsbewijs of een selfie met je identiteitsbewijs.
• Gegevens van je crypto-portemonnee.

Heb je het gevoel dat gokken je uit de hand loopt? Bel dan gratis OpenOverGokken, dag en nacht bereikbaar. Het nummer staat op onze pagina over verantwoord spelen.